Mensagem de atendimento automático: 40 modelos prontos para WhatsApp e como configurar

O que é mensagem de atendimento automático

É o texto que o WhatsApp Business envia sozinho em situações definidas por você. Existem dois tipos no aplicativo gratuito: a mensagem de saudação, enviada no primeiro contato, e a mensagem de ausência, enviada fora do horário de atendimento. As respostas rápidas, que você dispara com um atalho, completam o kit.

Como configurar no WhatsApp Business

1. Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais (no Android, pelos três pontos, em Configurações).
2. Toque em Mensagem de saudação, ative e escreva o texto. Escolha enviar para todos, só para quem não está nos contatos ou para uma lista.
3. Volte e toque em Mensagem de ausência. Defina o horário: sempre, fora do horário comercial ou um período personalizado.
4. Em Respostas rápidas, cadastre textos frequentes com um atalho, como /pix ou /prazo.
5. Faça um teste chamando o número de outro celular.

Modelos de mensagem de saudação

1. Olá! Obrigado por falar com a [Empresa]. Em que posso ajudar? Se preferir, veja nosso catálogo aqui: [link].
2. Oi, tudo bem? Aqui é a [Nome], da [Empresa]. Me conta o que você procura que eu te ajudo.
3. Olá! Para agilizar, diga o número do pedido ou o produto que te interessa.
4. Seja bem-vindo à [Empresa]! Respondemos em poucos minutos. Enquanto isso, confira as ofertas da semana: [link].
5. Oi! Você está falando com a [Empresa]. Digite 1 para pedidos, 2 para dúvidas e 3 para trocas.

Modelos de mensagem de ausência

6. Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e responderemos assim que voltarmos.
7. Oi! Estamos fora do horário agora, mas amanhã a partir das 9h retornamos com prioridade para você.
8. Obrigado por chamar! No momento não estamos online. Deixe sua dúvida detalhada que respondemos no próximo horário de atendimento.
9. Olá! Estamos em horário de almoço e voltamos às 14h. Enquanto isso, o site está aberto: [link].
10. Oi! Neste fim de semana não há atendimento. Na segunda-feira, a partir das 9h, respondemos todas as mensagens por ordem de chegada.

Feriados, férias e datas especiais

11. Olá! Hoje é feriado e não temos atendimento. Voltamos amanhã às 9h.
12. Oi! Estamos em recesso de fim de ano até [data]. Pedidos feitos pelo site seguem normalmente.
13. Olá! Com a alta procura da Black Friday, nosso tempo de resposta está maior. Obrigado pela paciência!

Vendas, pagamento e entrega

14. Nossa chave Pix é [chave]. Depois do pagamento, envie o comprovante por aqui para liberarmos o pedido.
15. O prazo de entrega para sua região é de [X] dias úteis após a confirmação do pagamento.
16. Seu pedido foi enviado! O código de rastreio é [código] e você acompanha em [link].
17. Temos o produto em estoque! Quer que eu reserve para você por 24 horas?

Pós-venda e relacionamento

18. Olá! Seu pedido chegou bem? Qualquer problema, é só responder esta mensagem.
19. Oi! Que bom ter você como cliente. Pode nos avaliar em 1 minuto? [link]
20. Olá! Faz tempo que você não compra com a gente. Separamos um cupom de 10% para sua próxima compra: [código].

Cobrança e lembretes

21. Olá! Lembrando que o boleto do pedido [número] vence amanhã. Segue o link: [link].
22. Oi! Notamos que o pagamento ainda não foi identificado. Precisa de ajuda para concluir?
23. Olá! Seu horário está confirmado para [data] às [hora]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.

Suporte e trocas

24. Sentimos muito pelo problema! Envie foto do produto e o número do pedido que resolvemos o mais rápido possível.
25. Seu pedido de troca foi registrado. O prazo de análise é de até [X] dias úteis e avisaremos por aqui.

Boas práticas

• Seja curto: de duas a quatro linhas.
• Diga sempre quando a pessoa será atendida.
• Ofereça um caminho imediato, como catálogo, site ou link de pagamento.
• Personalize com o nome da empresa e um tom parecido com o seu atendimento.
• Revise as mensagens em feriados e promoções.
• Não prometa resposta "imediata" se você não consegue cumprir.

Se você vende pelo WhatsApp com links de afiliado, veja também como montar um grupo de ofertas no WhatsApp.

Agendamento e serviços

26. Olá! Para agendar, me diga o serviço, o dia e o melhor horário. Confirmo a disponibilidade em seguida.
27. Lembrete: seu atendimento é amanhã às [hora]. Se não puder vir, avise com 24 horas de antecedência para liberarmos o horário.
28. Seu horário foi remarcado para [data] às [hora]. Qualquer dúvida, estamos por aqui.
29. Olá! Nossa agenda desta semana está cheia. Posso colocar você na lista de espera e aviso se abrir um horário?

Orçamentos

30. Olá! Para preparar seu orçamento, envie fotos, medidas e o endereço do serviço.
31. Seu orçamento está pronto: [valor], com validade até [data]. Quer que eu reserve a data?
32. Oi! Passando para saber se ficou alguma dúvida sobre o orçamento enviado na [dia].

Estoque e lançamentos

33. O produto que você pediu voltou ao estoque! As unidades costumam acabar rápido: [link].
34. Novidade na loja: chegou a coleção [nome]. Veja as peças aqui: [link].
35. Você deixou itens no carrinho. Quer ajuda para finalizar? Hoje o frete está grátis acima de [valor].

Relacionamento

36. Feliz aniversário, [nome]! Preparamos um presente: [cupom] com 15% de desconto, válido por 7 dias.
37. Obrigado pela compra! Salve este número para receber avisos de promoções. Se preferir não receber, responda SAIR.
38. Como foi seu atendimento de 1 a 5? Sua resposta ajuda a melhorar nosso trabalho.

Encaminhamento para humano

39. Entendi! Vou transferir você para [nome], do setor [setor], que resolve isso. Em instantes ela entra na conversa.
40. Sua mensagem é importante e precisa de uma pessoa da equipe. Respondemos em até [prazo] no horário comercial.

WhatsApp Business app ou API

O aplicativo gratuito atende bem quem tem até algumas dezenas de conversas por dia, com um ou poucos celulares conectados. A partir daí, a API oficial do WhatsApp Business, contratada por meio de empresas parceiras da Meta, permite chatbots com menu, vários atendentes no mesmo número, integração com CRM e envio de mensagens em massa para quem autorizou. Na API, as conversas iniciadas pela empresa são cobradas pela Meta, e as mensagens de modelo precisam ser aprovadas antes do envio.

Etiquetas, catálogo e respostas rápidas

• Etiquetas: marque conversas como novo cliente, pedido pendente, pago e finalizado. Fica fácil saber quem precisa de resposta.
• Catálogo: cadastre produtos ou serviços com foto, preço e descrição, e envie o item direto na conversa.
• Respostas rápidas: use atalhos curtos e fáceis de lembrar, como /horario, /pix e /endereco.
• Link curto: o WhatsApp Business gera um link wa.me que abre a conversa com uma mensagem já escrita. Use no Instagram e no site.

Mensagens automáticas e LGPD

Mensagens de atendimento para quem chamou primeiro não exigem nada especial. Já mensagens de promoção enviadas por iniciativa da empresa precisam de autorização do cliente, e ele deve conseguir parar de receber com facilidade, como nos modelos que oferecem responder SAIR. Guarde o registro de quem autorizou e remova da lista quem pedir.